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Política de devolução e reembolso

Última atualização: 9 de outubro de 2026
Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se precisar de devolver ou trocar um artigo, explicamos aqui como fazer. Estas regras completam os termos e condições.

1. Prazo para devolver

Se for consumidor, tem 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda para desistir da compra, sem precisar de indicar o motivo. Nas encomendas com vários artigos entregues em dias diferentes, o prazo conta a partir da receção do último artigo.

2. Como devolver

1. Contacte-nos por email (geral@jl-neves.pt) ou telefone (22 763 0146) com o número da encomenda e os artigos que quer devolver.
2. Embale os artigos com cuidado, de preferência na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
3. Envie-os pela transportadora à sua escolha para Rua Marco da Poça 93, 4415-840 Sandim, ou entregue-os na nossa loja, nos 14 dias seguintes ao seu pedido.

3. Estado dos artigos

Os artigos devem ser devolvidos completos e sem sinais de uso. Pode abrir a embalagem para verificar o produto, mas é responsável pela desvalorização que resulte de manipulação para além do necessário — em particular, produtos que já tenham sido instalados, montados ou ligados à rede de água.

4. Artigos que não podem ser devolvidos

• Produtos feitos por medida ou personalizados a seu pedido (por exemplo, bases de duche cortadas à medida ou móveis com dimensões especiais);
• Artigos selados que, por razões de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos.

5. Reembolso

Reembolsamos o valor dos artigos e os portes de envio iniciais (na modalidade de envio mais económica) no prazo de 14 dias após recebermos o seu pedido, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário. Podemos aguardar a receção dos artigos antes de fazer o reembolso. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.

6. Artigos danificados ou com defeito

Se a encomenda chegar danificada, registe uma reserva junto do transportador e contacte-nos no prazo de 3 dias úteis, com fotografias. Trocamos o artigo ou devolvemos o valor, sem qualquer custo para si.

Se o produto apresentar um defeito, está coberto pela garantia legal de conformidade de 3 anos: reparamos, substituímos ou reembolsamos, nos termos da lei. Basta contactar-nos com o número da encomenda, a descrição do problema e fotografias.

7. Trocas

Se preferir trocar um artigo por outro, diga-nos ao fazer o pedido de devolução. A troca depende da disponibilidade do novo artigo; se houver diferença de preço, devolvemos ou cobramos a diferença.